En corto: "Si no eres dentista, no lo entiendes." Lo escucho mucho, y es cierto que no soy dentista. Pero el problema de tu clínica no está en la boca de tu paciente: está en tu cuenta de resultados, en tu agenda, en tu equipo y en tu cabeza. No ser dentista no me resta; me da la perspectiva que tú, desde el sillón, no puedes tener.
Es una objeción que entiendo. El tuyo es un sector muy técnico, y parece de sentido común pensar que solo quien ha estado en el sillón puede entenderlo. Déjame desmontarla con calma, porque dentro hay una confusión que es, precisamente, el origen de tu problema.
El mejor director financiero de un hospital no opera
Nadie espera que el que dirige una gran constructora sepa levantar un muro, ni que el director financiero de un hospital entre a quirófano. Dirigir una empresa y ejecutar su trabajo técnico son dos cosas distintas. A veces, hasta opuestas.
Tu clínica es una empresa. Y lo que la frena casi nunca es clínico. Es de gestión: una primera visita que no convierte, unos costes descontrolados, un equipo sin roles claros, un marketing que nadie mide, un dueño que no delega. Ninguno de esos problemas se arregla sabiendo más odontología. Y tú sabes odontología de sobra.
Por qué no ser dentista juega a tu favor
Aquí está lo que cuesta ver desde dentro.
Tú miras tu clínica con un sesgo que no puedes evitar: el clínico. Cuando algo no va, tu instinto te dice que la solución es ser mejor profesional, formarte más en técnica, comprar mejor aparato. Y mientras tanto, el negocio se te escapa por sitios que no tienen nada que ver con lo bueno que eres en el sillón.
Yo miro tu clínica como empresa, sin ese sesgo. Y veo lo que tú no ves: que el problema no estaba en tu diagnóstico, sino en cómo se presentaba el presupuesto; no en tu técnica, sino en que nadie hacía seguimiento; no en que falten pacientes, sino en una agenda mal diseñada. Esa distancia es justo lo que me permite ayudarte.
Lo que sí tengo
Que no sea dentista no significa que no conozca tu mundo. Fui propietario de dos clínicas, he formado a cientos de profesionales y a grandes empresas del sector, soy Profesor Asociado en la Universidad San Pablo CEU, donde imparto Gestión y Marketing de Clínicas Dentales, y he rediseñado 287 clínicas en 4 países.
Conozco tu sector desde la silla del empresario, que es exactamente la silla desde la que se resuelven estos problemas. Conozco a muchísimos dentistas excelentes con clínicas que no funcionan como empresa. Si bastara con ser un gran clínico para tener un gran negocio, yo no tendría trabajo.
Y si no me crees a mí, cree a uno de los vuestros
Si hay alguien cuya palabra cierra esta objeción, es alguien que sí es una autoridad clínica de las grandes.
Fernando Autrán es Premio Dentista del Año, pionero de la estética dental en España y fundador de Autrán Dental Academy, una de las academias dentales más prestigiosas del país. Forma a miles de dentistas en la parte técnica. Sobre la parte de negocio, dijo esto:
"Ascensium me dio la dirección y la claridad que otros consultores y coaches no supieron darme. Por fin resultados reales."
Un dentista de élite reconociendo que lo que le faltaba no era odontología, era dirección. Ahí tienes, en una frase, toda mi respuesta.
La pregunta que te dejo
Si tu clínica no termina de ir como quieres, hazte una pregunta honesta: ¿el problema es de verdad clínico? ¿O es de gestión, de equipo, de números, de delegar?
Te apuesto a que, si eres sincero, la respuesta apunta lejos del sillón. Y ahí es donde no ser dentista deja de ser un pero y se convierte en la mejor perspectiva que puedo ofrecerte.
Última de las tres entradas sobre las objeciones que más me lanzan antes de dar el paso. Las anteriores: por qué no monto una red y solo enseñas a los que les fue bien.
¿Miramos tu clínica como empresa? Te espero en la clase gratuita de 120 minutos o en Ascensium Experience.
Seguimos.
Hugo
